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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Cliente de TI
Descrição
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Estamos procurando um profissional dedicado para atuar como Suporte ao Cliente de TI, oferecendo assistência técnica e suporte de alta qualidade aos usuários de sistemas e equipamentos de tecnologia da informação. O candidato ideal deve possuir habilidades técnicas sólidas, capacidade de comunicação clara e empatia para resolver problemas de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente. Este papel é fundamental para manter a operação contínua dos serviços de TI, ajudando a diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas. Além disso, o profissional será responsável por orientar os usuários sobre o uso correto das ferramentas tecnológicas, registrar chamados e acompanhar o status das solicitações até a resolução final. A posição exige proatividade, organização e a capacidade de trabalhar em equipe, além de manter-se atualizado com as tendências e novidades do setor de TI. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver chamados técnicos de clientes via telefone, e-mail ou chat.
- Diagnosticar problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e equipamentos.
- Registrar e acompanhar o status dos chamados no sistema de atendimento.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos.
- Manter documentação atualizada sobre procedimentos e soluções.
- Realizar testes e atualizações de sistemas quando necessário.
- Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento eficiente e cordial.
- Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar conhecimentos.
- Reportar incidentes críticos para a equipe de gestão.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
- Habilidade para comunicação clara e empática.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Conhecimentos básicos em redes e infraestrutura de TI.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas a TI.
- Conhecimento em ferramentas de ticket e CRM.
- Inglês técnico será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em suporte técnico de TI?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você tem experiência com ferramentas de atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema técnico complexo.
- Você tem experiência com suporte remoto?
- Quais certificações de TI você possui?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
